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Was umfasst das 3P Care Plus Paket

Während der Nutzung des E-Scooters können verschiedene Schäden auftreten, die die Funktionsfähigkeit und Sicherheit beeinträchtigen. Unser 3P Care Plus Programm deckt 50% der Kosten für Reparaturen dieser häufigen Schäden:
Reifenschäden

Ein platter Reifen oder Schäden durch spitze Gegenstände auf der Fahrbahn.

Wasserschäden

Beeinträchtigungen durch Regen oder das Fahren durch tiefe Pfützen.

Controller-Probleme

Der Controller funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß, was zu Steuerungsproblemen führt.

Funktionsausfall

Komplettausfall des Scooters ohne erkennbaren Grund

Bremsprobleme

Quietschende Bremsen oder nachlassende Bremswirkung

Startschwierigkeiten oder Displayfehler

Das Display bleibt dunkel oder zeigt Fehlermeldungen an. Der Scooter lässt sich nicht mehr einschalten.

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Solltest du einen dieser Schäden oder andere technische Probleme feststellen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir organisieren die notwendige Reparatur, um deinen E-Scooter schnellstmöglich wieder in einen sicheren und funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Dank unseres 3P Care Plus Pakets werden 50% der Reparaturkosten von uns übernommen, unabhängig von der Art des Schadens.

Wichtiger Hinweis: Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung deines Anliegens zu gewährleisten, halte bitte die Seriennummer deines E-Scooters sowie eine detaillierte Beschreibung des Schadens bereit, wenn du unseren Kundenservice kontaktierst.

FAQ - 3P Care Plus Programm

FAQ - Häufig gestellte Fragen zum 3P Care Plus Programm

Was deckt das 3P Care Plus Programm ab?

Das 3P Care Plus Programm deckt 50% der Kosten für Reparaturen von häufig auftretenden Schäden wie platten Reifen, Wasserschäden, Controller-Probleme, Startschwierigkeiten, Funktionsausfall, Displayfehler und Bremsprobleme.

Ist ein Helm beim Fahren eines E-Scooters erforderlich?

Während für unsere E-Scooter mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung von 20 km/h in Deutschland und 25 km/h in Spanien und Österreich kein Führerschein erforderlich ist, empfehlen wir aus Sicherheitsgründen das Tragen eines Helms. Helme können optional bei uns erworben werden.

Was soll ich tun, wenn mein E-Scooter gestohlen wird?

Bei Diebstahl oder Verlust des E-Scooters informieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir unterstützen Sie mit den notwendigen Schritten für eine Diebstahlanzeige.

Benötigt mein E-Scooter ein Nummernschild?

Ja, wenn Sie in Deutschland mieten, muss Ihr E-Scooter mit einem gültigen Nummernschild ausgestattet sein. Das Kennzeichen läuft jährlich am 28. Februar ab, und wir senden Ihnen rechtzeitig ein neues zu. Bitte aktualisieren Sie Ihre Adresse in Ihrem Konto, falls Sie umziehen.

Wie kann ich Schäden an meinem E-Scooter melden?

Wenn Sie einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir organisieren die Reparatur und übernehmen 50% der Reparaturkosten.

Was passiert, wenn mein E-Scooter nicht repariert werden kann?

Falls der E-Scooter irreparable Schäden aufweist, berechnen wir 50% des empfohlenen Verkaufspreises, der zu Mietbeginn festgelegt wurde, gemäß den Bedingungen unseres 3P Care Plus Programms.

Wie oft sollte ich meinen E-Scooter warten?

Regelmäßige Wartung ist entscheidend, um den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihres E-Scooters zu gewährleisten. Überprüfen Sie Reifendruck, Bremsen, Akku und elektrische Verbindungen regelmäßig gemäß den Empfehlungen in unserem Wartungsleitfaden.

Wo finde ich die Geschäftsbedingungen für das 3P Care Plus Programm?

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für das 3P Care Plus Programm finden Sie auf unserer Website unter [URL zu den Geschäftsbedingungen].

Wo erfolgen die Reparaturen meines E-Scooters?

Alle Reparaturen werden in unseren spezialisierten Werkstätten durchgeführt, um höchste Servicequalität und schnelle Bearbeitungszeiten zu gewährleisten. Ausnahmen bedürfen einer vorherigen Absprache, falls beispielsweise ein autorisierter Partner in Ihrer Nähe die Reparatur schneller durchführen kann.

Kann ich meinen E-Scooter zur Reparatur selbst zu einem beliebigen Dienstleister bringen?

Um die Qualität und Sicherheit der Reparaturen zu gewährleisten, sollten alle Reparaturen durch unser Fachpersonal oder autorisierte Partner erfolgen. Eigenständig beauftragte Reparaturen ohne vorherige Absprache mit uns werden möglicherweise nicht von der 50%-Kostenübernahme durch das 3P Care Plus Programm abgedeckt.

Was geschieht, wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde?

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit entstehen, fallen möglicherweise nicht unter die 50%-Kostenübernahme des 3P Care Plus Programms. Jeder Fall wird individuell geprüft, und wir bemühen uns stets um eine faire und kundenorientierte Lösung.

Gibt es eine Selbstbeteiligung im Schadensfall?

Im Rahmen des 3P Care Plus Programms übernehmen wir 50% der Reparaturkosten für anerkannte Schäden. Es gibt keine zusätzliche Selbstbeteiligung für den Kunden, außer es wurde im Einzelfall anders vereinbart.

Wie lange dauert eine Reparatur üblicherweise?

Die Reparaturdauer kann variieren, abhängig von der Art des Schadens und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Wir streben jedoch an, Reparaturen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen – durchzuführen.

Erhalte ich während der Reparaturzeit einen Ersatzscooter?

Je nach Verfügbarkeit und den spezifischen Bedingungen des 3P Care Plus Programms können wir einen Ersatzscooter für die Dauer der Reparatur zur Verfügung stellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen und Verfügbarkeit.

Wie werde ich über den Status meiner Reparatur informiert?

Unser Kundenservice hält Sie aktiv über den Fortschritt Ihrer Reparatur auf dem Laufenden. Sie erhalten Updates per E-Mail oder Telefon über den aktuellen Status und den voraussichtlichen Fertigstellungstermin.

Kann ich das 3P Care Plus Programm auch für E-Scooter abschließen, die nicht bei Ihnen gemietet wurden?

Das 3P Care Plus Programm ist speziell für Kunden konzipiert, die ihre E-Scooter direkt bei uns mieten. Für E-Scooter, die nicht über unser Unternehmen bezogen wurden, bieten wir derzeit keine Abdeckung an.

Was sollte ich tun, bevor ich einen Schaden melde?

Vor der Schadensmeldung empfehlen wir, den Schaden genau zu dokumentieren. Machen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos, die den Schaden klar zeigen. Notieren Sie außerdem die Umstände, unter denen der Schaden aufgetreten ist. Diese Informationen können den Reparaturprozess beschleunigen und helfen, Missverständnisse zu vermeiden.

Können Zubehörteile ebenfalls im Rahmen des 3P Care Plus Programms repariert werden?

Ja, das 3P Care Plus Programm umfasst auch die Reparatur von Zubehörteilen, die zusammen mit dem E-Scooter gemietet wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Details zu den abgedeckten Zubehörteilen und dem Reparaturprozess zu erfahren.

Was passiert, wenn der Schaden während eines Auslandsaufenthaltes auftritt?

Sollten Sie mit Ihrem E-Scooter ins Ausland reisen und dort einen Schaden erleiden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, um den Schaden so schnell und unkompliziert wie möglich zu beheben, auch wenn dies von der standardmäßigen Vorgehensweise abweichen kann.

Wie kann ich mein 3P Care Plus Programm kündigen oder ändern?

Falls Sie Änderungen an Ihrem 3P Care Plus Programm vornehmen möchten oder das Programm kündigen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne zu Ihren Optionen und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Bietet das 3P Care Plus Programm auch Schutz bei Diebstahl?

Das 3P Care Plus Programm fokussiert sich hauptsächlich auf die Reparatur von Schäden. Für Diebstahl oder Verlust bieten wir spezielle Richtlinien und Unterstützung an. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den besten Möglichkeiten, um Ihren E-Scooter gegen Diebstahl zu schützen.

Wie werden umweltgerechte Reparaturen sichergestellt?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Alle Reparaturen erfolgen unter Berücksichtigung umweltfreundlicher Praktiken, einschließlich der Wiederverwendung von Teilen, wenn möglich, und der fachgerechten Entsorgung von nicht mehr nutzbaren Komponenten.

Kann ich während der Reparaturzeit den Vertrag pausieren?

Aktuell bieten wir keine Pausierung des Mietvertrags während der Reparaturzeit an. Wir bemühen uns jedoch, Reparaturen schnellstmöglich durchzuführen, damit Sie Ihren E-Scooter ohne lange Wartezeiten wieder nutzen können.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Reparaturen, die das 3P Care Plus Programm abdeckt?

Unser 3P Care Plus Programm sieht keine feste Obergrenze für die Anzahl der Reparaturen vor. Wir verstehen, dass Unfälle passieren können, und unser Ziel ist es, Ihnen während der gesamten Mietdauer einen reibungslosen und sorgenfreien Gebrauch des E-Scooters zu ermöglichen.

Kann ich das 3P Care Plus Programm auch für ältere Modelle oder bereits beschädigte E-Scooter abschließen?

Das 3P Care Plus Programm ist beim Abschluss eines neuen Mietvertrags verfügbar. Für bereits gemietete oder vorbestehende Schäden gelten möglicherweise besondere Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Situation zu besprechen und eine passende Lösung zu finden.

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