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Ein platter Reifen oder Schäden durch spitze Gegenstände auf der Fahrbahn.
Beeinträchtigungen durch Regen oder das Fahren durch tiefe Pfützen.
Der Controller funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß, was zu Steuerungsproblemen führt.
Komplettausfall des Scooters ohne erkennbaren Grund
Quietschende Bremsen oder nachlassende Bremswirkung
Das Display bleibt dunkel oder zeigt Fehlermeldungen an. Der Scooter lässt sich nicht mehr einschalten.
Solltest du einen dieser Schäden oder andere technische Probleme feststellen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir organisieren die notwendige Reparatur, um deinen E-Scooter schnellstmöglich wieder in einen sicheren und funktionsfähigen Zustand zu versetzen. Dank unseres 3P Care Plus Pakets werden 50% der Reparaturkosten von uns übernommen, unabhängig von der Art des Schadens.
Wichtiger Hinweis: Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung deines Anliegens zu gewährleisten, halte bitte die Seriennummer deines E-Scooters sowie eine detaillierte Beschreibung des Schadens bereit, wenn du unseren Kundenservice kontaktierst.
Das 3P Care Plus Programm deckt 50% der Kosten für Reparaturen von häufig auftretenden Schäden wie platten Reifen, Wasserschäden, Controller-Probleme, Startschwierigkeiten, Funktionsausfall, Displayfehler und Bremsprobleme.
Während für unsere E-Scooter mit einer Geschwindigkeitsbegrenzung von 20 km/h in Deutschland und 25 km/h in Spanien und Österreich kein Führerschein erforderlich ist, empfehlen wir aus Sicherheitsgründen das Tragen eines Helms. Helme können optional bei uns erworben werden.
Bei Diebstahl oder Verlust des E-Scooters informieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir unterstützen Sie mit den notwendigen Schritten für eine Diebstahlanzeige.
Ja, wenn Sie in Deutschland mieten, muss Ihr E-Scooter mit einem gültigen Nummernschild ausgestattet sein. Das Kennzeichen läuft jährlich am 28. Februar ab, und wir senden Ihnen rechtzeitig ein neues zu. Bitte aktualisieren Sie Ihre Adresse in Ihrem Konto, falls Sie umziehen.
Wenn Sie einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir organisieren die Reparatur und übernehmen 50% der Reparaturkosten.
Falls der E-Scooter irreparable Schäden aufweist, berechnen wir 50% des empfohlenen Verkaufspreises, der zu Mietbeginn festgelegt wurde, gemäß den Bedingungen unseres 3P Care Plus Programms.
Regelmäßige Wartung ist entscheidend, um den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihres E-Scooters zu gewährleisten. Überprüfen Sie Reifendruck, Bremsen, Akku und elektrische Verbindungen regelmäßig gemäß den Empfehlungen in unserem Wartungsleitfaden.
Die vollständigen Geschäftsbedingungen für das 3P Care Plus Programm finden Sie auf unserer Website unter [URL zu den Geschäftsbedingungen].
Alle Reparaturen werden in unseren spezialisierten Werkstätten durchgeführt, um höchste Servicequalität und schnelle Bearbeitungszeiten zu gewährleisten. Ausnahmen bedürfen einer vorherigen Absprache, falls beispielsweise ein autorisierter Partner in Ihrer Nähe die Reparatur schneller durchführen kann.
Um die Qualität und Sicherheit der Reparaturen zu gewährleisten, sollten alle Reparaturen durch unser Fachpersonal oder autorisierte Partner erfolgen. Eigenständig beauftragte Reparaturen ohne vorherige Absprache mit uns werden möglicherweise nicht von der 50%-Kostenübernahme durch das 3P Care Plus Programm abgedeckt.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit entstehen, fallen möglicherweise nicht unter die 50%-Kostenübernahme des 3P Care Plus Programms. Jeder Fall wird individuell geprüft, und wir bemühen uns stets um eine faire und kundenorientierte Lösung.
Im Rahmen des 3P Care Plus Programms übernehmen wir 50% der Reparaturkosten für anerkannte Schäden. Es gibt keine zusätzliche Selbstbeteiligung für den Kunden, außer es wurde im Einzelfall anders vereinbart.
Die Reparaturdauer kann variieren, abhängig von der Art des Schadens und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Wir streben jedoch an, Reparaturen so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen – durchzuführen.
Je nach Verfügbarkeit und den spezifischen Bedingungen des 3P Care Plus Programms können wir einen Ersatzscooter für die Dauer der Reparatur zur Verfügung stellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen und Verfügbarkeit.
Unser Kundenservice hält Sie aktiv über den Fortschritt Ihrer Reparatur auf dem Laufenden. Sie erhalten Updates per E-Mail oder Telefon über den aktuellen Status und den voraussichtlichen Fertigstellungstermin.
Das 3P Care Plus Programm ist speziell für Kunden konzipiert, die ihre E-Scooter direkt bei uns mieten. Für E-Scooter, die nicht über unser Unternehmen bezogen wurden, bieten wir derzeit keine Abdeckung an.
Vor der Schadensmeldung empfehlen wir, den Schaden genau zu dokumentieren. Machen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos, die den Schaden klar zeigen. Notieren Sie außerdem die Umstände, unter denen der Schaden aufgetreten ist. Diese Informationen können den Reparaturprozess beschleunigen und helfen, Missverständnisse zu vermeiden.
Ja, das 3P Care Plus Programm umfasst auch die Reparatur von Zubehörteilen, die zusammen mit dem E-Scooter gemietet wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Details zu den abgedeckten Zubehörteilen und dem Reparaturprozess zu erfahren.
Sollten Sie mit Ihrem E-Scooter ins Ausland reisen und dort einen Schaden erleiden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, um den Schaden so schnell und unkompliziert wie möglich zu beheben, auch wenn dies von der standardmäßigen Vorgehensweise abweichen kann.
Falls Sie Änderungen an Ihrem 3P Care Plus Programm vornehmen möchten oder das Programm kündigen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne zu Ihren Optionen und unterstützen Sie bei jedem Schritt.
Das 3P Care Plus Programm fokussiert sich hauptsächlich auf die Reparatur von Schäden. Für Diebstahl oder Verlust bieten wir spezielle Richtlinien und Unterstützung an. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den besten Möglichkeiten, um Ihren E-Scooter gegen Diebstahl zu schützen.
Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Alle Reparaturen erfolgen unter Berücksichtigung umweltfreundlicher Praktiken, einschließlich der Wiederverwendung von Teilen, wenn möglich, und der fachgerechten Entsorgung von nicht mehr nutzbaren Komponenten.
Aktuell bieten wir keine Pausierung des Mietvertrags während der Reparaturzeit an. Wir bemühen uns jedoch, Reparaturen schnellstmöglich durchzuführen, damit Sie Ihren E-Scooter ohne lange Wartezeiten wieder nutzen können.
Unser 3P Care Plus Programm sieht keine feste Obergrenze für die Anzahl der Reparaturen vor. Wir verstehen, dass Unfälle passieren können, und unser Ziel ist es, Ihnen während der gesamten Mietdauer einen reibungslosen und sorgenfreien Gebrauch des E-Scooters zu ermöglichen.
Das 3P Care Plus Programm ist beim Abschluss eines neuen Mietvertrags verfügbar. Für bereits gemietete oder vorbestehende Schäden gelten möglicherweise besondere Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Situation zu besprechen und eine passende Lösung zu finden.
